Pourquoi développer une application mobile pour votre business ?

À l’heure du numérique et de la navigation mobile, beaucoup d’entreprises se posent la question de développer une application mobile pour augmenter leur notoriété. Parallèlement à cela, une application peut représenter une réelle valeur ajoutée pour le business de l’entreprise. Véritable complément du site mobile, celle-ci possède de nombreux avantages. Voyons ensemble pourquoi et comment créer une application mobile pour votre entreprise.

Qu’est-ce qu’une application mobile ?

Contrairement à la version mobile du site Internet, qui se consulte depuis un navigateur, l’application mobile est comme un logiciel qui s’installe sur le Smartphone. Lorsque vos clients auront installé votre application, ils pourront y accéder directement grâce à une icône figurant sur le menu de leur téléphone. 
Ces deux supports ne sont pas incompatibles. Le fait de détenir une version mobile de votre site Internet ne vous empêche pas de proposer une application mobile. Celle-ci peut en effet apporter des services complémentaires et démontrer une véritable utilité pour votre business.

Que va m’apporter une application ?

Vous resserrez les liens avec votre cible 

Lorsque l’utilisateur fait la démarche volontaire d’installer votre application sur son Smartphone, il fait déjà preuve d’engagement envers votre entreprise. De plus, vous pouvez leur envoyer des notifications, ce qui permet de mieux communiquer et d’attirer plus facilement leur attention.

Vous facilitez l’accès à votre contenu 

En un clic, le mobinaute accède à vos services, produits et contenus. Fini les recherches dans les navigateurs. 

Vous augmentez votre visibilité 

Les applications mobiles sont référencées sur les stores selon vos choix : Apple store et Google Play. Le moteur de recherche Google référence aussi les applications mobiles, ce qui représente un atout supplémentaire pour augmenter leur visibilité.

Vous améliorez l’image de votre entreprise 

L’application mobile est un moyen de vous différencier de vos concurrents, elle donnera l’image d’une entreprise innovante. Vous démontrez que vos services évoluent avec vos clients en s’adaptant à leur mode de vie. 

Vous collectez des informations de valeur sur vos clients 

Sur une application, vous pouvez obtenir plus facilement des informations sur les profils, préférences et comportements de vos clients. Ces données vous aident à mieux personnaliser le contenu de votre application ainsi que votre communication.

Les utilisateurs de smartphone consacrent 90% de leur temps aux applications mobile, en comparaison avec les sites web  (Statistique Furry, 2015). Pourquoi ? Plusieurs raisons sont à relever :

1. UNE EXPÉRIENCE CLIENT OPTIMISÉE

Qui ne s’est jamais retrouvé à naviguer sur un site web lent, non responsive, et mal structuré ? Pour pallier à ce problème, surtout lors de la phase shopping, de nombreuses entreprises proposent une mobile app et suggèrent à leurs clients de la télécharger pour faciliter leur parcours d’achat.

Le plus souvent, la suggestion se fait par l’intermédiaire d’une fenêtre proposant au client soit de « Continuer sur le site », soit de « Télécharger l’appli mobile ». 47% des internautes n’apprécient pas leur expérience web. Preuve donc, qu’une grande partie de vos clients seront susceptibles de favoriser la navigation sur appli mobile à une navigation web.

2. UN GAIN EN VISIBILITÉ

L’application mobile permet d’enrichir sa présence online, puisqu’elle permet d’être référencé sur les plateformes d’applications telles que Play store ou App store. Avoir une application fait gagner en visibilité, et améliore l’image de marque. C’est l’occasion pour une entreprise de mettre en avant son activité, et de proposer de nouveaux services.

Les clients ne recherchent plus uniquement la consommation d’un bien, mais surtout un accompagnement, et une expérience personnalisée. Avoir une application mobile permet de proposer de nouveaux outils d’interaction à la clientèle : chat en ligne, service de rappels, et bien d’autres encore. C’est un excellent moyen pour se faire connaitre sur davantage de plateformes, et simplifier la communication entreprise-clients.

3. UN OUTIL DE FIDÉLISATION

La possession d’une application mobile par les clients rend possible l’envoi de notifications. Il est donc beaucoup plus facile d’informer ces derniers, d’interagir, et de rester à leur disposition si besoin est. 3 statistiques sont à retenir selon une étude menée par Localytics Data Team :

• Les notifications boostent de 88% l’attractivité envers une marque
• 65% des utilisateurs retournent sur une application avant 30 jours lorsque des notifications sont activées
• 50% des utilisateurs trouvent que les notifications sont utiles

4. UNE GESTION DES RENDEZ-VOUS CLIENTS PLUS EFFICACE

Si vous disposez d’un agenda en ligne, vous serez plus apte à gérer vos rendez-vous par l’intermédiaire d’une mobiel app. L’avantage principal d’avoir un e-agenda est qu’il permet à l’entreprise de gérer ses rendez-vous clients à distance, et aux clients de prendre rendez-vous à partir de plusieurs supports : ordinateur, tablette, smartphone… Votre entreprise reste ainsi accessible partout, 24/7.

Qui dit agenda en ligne, dit notifications à chaque rendez-vous fixé. Un bon moyen de garder contact avec le client, et de le tenir fraîchement informé de ses réservations. La gestion des rendez-vous mais aussi des données clients est donc plus optimale.

5. UN ENGAGEMENT CLIENT PLUS FORT

Enfin, le dernier avantage d’une mobiel app : l’engagement client. Désormais il convient de ne plus se focaliser uniquement sur les prix ou les fonctionnalités des produits, mais bien sur l’expérience client. Votre application est-elle facile d’utilisation ? Est-elle user-friendly ? Disposez-vous des bons outils de d’interaction ? Autant de questions qu’il est nécessaire de se poser si l’on souhaite améliorer son engagement client.

Un client mécontent n’en parle pas forcément : 98% des clients insatisfaits partent sans se plaindre. La plupart du temps lorsqu’un client est insatisfait, il se contente de ne plus jamais consommer la marque en question. Sachez donc qu’il faut faire de la satisfaction client sa priorité, et l’appli mobile est l’outil le mieux placé pour cela. En conclusion, l'appli mobile offre la possibilité d’établir un lien privilégié avec vos clients, et donc d’avoir un engagement client plus fort !